Du tjekker lige saldoen, mens toget ruller ind på stationen, og fingeren er allerede på indbetalingsknappen. Det, de fleste tager fejl af her, er rækkefølgen: kontoen skal være gjort færdig, og dokumenterne accepteret, før noget af det øvrige for alvor giver mening.
Spiludvalg og adgang til spillene
Hvilke spil kan jeg spille hos Unibet?
Udvalget dækker slots, bordspil som roulette og blackjack samt liveudgaver med rigtig dealer. Spilleautomaterne er ofte opdelt efter tema og udvikler, så du kan finde en type, du allerede kender. Livebordene kører døgnet rundt, men antallet af åbne borde svinger over dagen. Start med at åbne spilkategorien og se, hvilke filtre der findes, før du vælger spil.
Er der spil nok til en kort pause?
Ja, du behøver ikke sætte en hel aften af for at spille lidt. De fleste automater har korte runder, og borde med lave indsatser findes i både virtuelle og live miljøer. Vælg spil efter den tid, du har, i stedet for at lade spillet bestemme tiden. En kort session bliver lettere at styre, hvis du beslutter slutpunktet, inden du starter.
Kan jeg spille fra mobilen uden at downloade noget?
Du spiller direkte i telefonens browser, og der kræves ingen installation. Siderne tilpasser sig skærmen, og spil menuerne virker med tryk i stedet for mus. Sørg for en stabil forbindelse, hvis du vælger liveborde, da de er mere følsomme over for afbrydelser. Test først med et enkelt spil, inden du åbner flere faner.
Hvordan finder jeg de spil, der passer til mit niveau?
Brug kategorierne og søgefunktionen frem for at rulle hele listen igennem. Hvert spil viser typisk indsatsniveau og spilleregler, og de oplysninger er vigtigere end temaet. Læs reglerne for et spil, du ikke har prøvet før, især hvis der er særlige funktioner undervejs. Gem de spil, du vender tilbage til, så du undgår at lede hver gang.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke vil åbne?
Genindlæs siden og tjek, at browseren er opdateret, før du prøver igen. Slår fejlen ved, kan du skifte til et andet spil i samme kategori og se, om problemet følger spillet. Skriv ned, hvilket spil der fejler, og hvornår det sker, så du har noget konkret at henvise til i supporten. Undgå at åbne spillet i flere faner samtidig, da det kan skabe fejl.
Konto, oplysninger og verifikation
Hvordan opretter jeg en konto hos Unibet?
Du udfylder navn, adresse og fødselsdato, og oplysningerne skal stemme med dine officielle dokumenter. Vælg et password, du ikke bruger andre steder, og hold det for dig selv. Når kontoen er oprettet, er næste skridt at gøre den klar til indbetaling. Tjek med det samme, at navnet staves præcis som i dit pas eller kørekort.
Hvilke dokumenter skal jeg sende ind?
Der bliver typisk bedt om billede af legitimation og en bekræftelse af din adresse. Dokumenterne skal være tydelige, i farve og vise alle kanter, ellers bliver de sendt retur. Tag billederne i godt lys og undgå blitz, der dækker dele af teksten. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og gem dine egne kopier.
Hvor lang tid tager verifikationen?
Du får besked, når materialet er modtaget, og sagen bliver gennemgået derefter. Hvis et dokument er utydeligt, går der ekstra tid, fordi det skal sendes igen. Sørg for, at oplysningerne på billedet matcher dem, du skrev ved oprettelsen. Send ikke nye dokumenter, mens en sag er åben, medmindre du bliver bedt om det.
Hvad gør jeg, hvis mit navn er stavet forkert?
Kontakt supporten, inden du indbetaler, hvis navnet ikke matcher dine dokumenter. Forkerte oplysninger kan skabe problemer senere ved både verifikation og udbetaling. Beskriv præcis, hvad der er forkert, og vedlæg dokumentation for den rigtige stavemåde. Ret ikke selv i oplysningerne, hvis feltet er låst, da det kræver supportens hjælp.
Kan jeg have flere konti hos Unibet?
Nej, du skal holde dig til én konto med dine egne oplysninger. En ekstra konto bliver betragtet som et brud på reglerne, og den kan blive lukket. Hvis du har glemt dit login, skal du bruge gendannelsesfunktionen i stedet for at oprette en ny. Har du tidligere haft en konto, så kontakt supporten, før du prøver igen.
Bonusser, kampagner og vilkår
Hvilke bonusser findes der hos Unibet?
Der findes løbende tilbud, som kan være knyttet til indskud, bestemte spil eller særlige perioder. Hvert tilbud har egne betingelser, og de bestemmer, hvad du skal gøre for at få gevinsten ud. Læs beskrivelsen, før du accepterer, så du ved, hvad der kræves af dig. Tag ikke imod et tilbud, hvis du ikke kan opfylde betingelserne inden for den angivne ramme.
Hvor finder jeg reglerne for en bonus?
Reglerne står i beskrivelsen af det enkelte tilbud og ikke i en fælles tekst for alle kampagner. Her fremgår det, hvilke spil der tæller, og hvordan omsætningskravet skal opfyldes. https://unibet-casino.dk/ viser de aktuelle tilbud sammen med de vilkår, der gælder for hvert enkelt. Læs afsnittet om omsætning, før du begynder at spille bonuspenge op.
Hvorfor tæller nogle spil ikke med til omsætningen?
Bonusser er knyttet til bestemte spiltyper, fordi spillene har forskellige chancer og tempo. Spil, der ikke er nævnt i betingelserne, tæller derfor ikke med i omsætningen. Vælg spil ud fra listen i tilbuddet, hvis du vil gøre fremskridt. Spiller du andre spil, kan det give underholdning, men det flytter ikke omsætningskravet.
Kan jeg trække en bonus tilbage?
Det afhænger af, om du allerede har accepteret den, og om du har spillet med bonusmidlerne. Supporten kan svare på, hvad der gælder i din situation, og hvordan en eventuel annullering foregår. Tjek status på bonussen, før du sætter penge ind eller spiller videre. Annulleres bonussen, forsvinder de midler, der hører til den, typisk også.
Hvad sker der, hvis jeg har flere aktive bonusser?
Flere tilbud kan løbe samtidig, men de bliver ofte behandlet i en bestemt rækkefølge. Spiller du på den ene, kan det påvirke, hvornår den næste bliver aktiv. Hold øje med, hvilken bonus der er aktiv lige nu, og hvilke spil den kræver. Er du i tvivl, så spil den ene færdig, før du accepterer en ny.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvordan sætter jeg penge ind på min konto?
Vælg et indbetalingsvalg i kassen, og følg trinnene på skærmen. Beløbet skal være inden for det, der er muligt for den valgte metode. Første gang kan du blive bedt om at gennemføre verifikation, før beløbet registreres. Tjek efter, at saldoen er opdateret, inden du begynder at spille.
Hvorfor er min udbetaling ikke gået igennem endnu?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis kontoen ikke er færdigverificeret, eller hvis der mangler oplysninger. Tjek, at dit navn og dine dokumenter stemmer, og at du har opfyldt eventuelle bonuskrav. Har du spillet med en bonus, kan omsætningskravet blokere for udbetalingen. Får du ingen forklaring, så kontakt supporten med oplysninger om din seneste anmodning.
Kan jeg bruge samme metode til ind- og udbetaling?
Det er ofte en fordel at vælge samme metode begge veje, da det gør det lettere at følge pengene. Nogle metoder kan dog have begrænsninger for udbetaling, og det fremgår af kassen. Vælg metoden, inden du sætter penge ind, så du undgår overraskelser senere. Er du i tvivl, så spørg supporten, før du indbetaler.
Hvad gør jeg, hvis der mangler penge på saldoen?
Tag et skærmbillede af saldoen og af den transaktion, du mener mangler. Skriv dato, beløb og hvilken metode der blev brugt, så sagen kan følges. Vent med at indbetale igen, indtil forholdet er afklaret. Send oplysningerne til supporten med det samme, mens du stadig har overblik over hændelsen.